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FAQ

Domande frequenti basate sulle richieste di supporto più comuni ricevute dal gruppo IT.

Account e accesso​

Ho dimenticato le credenziali di accesso al sito della mia sezione​

Se non ricordi più username o password per accedere a WordPress (tuasezione.cngei.it/wp-admin):

  1. Apri un ticket su help.cngei.it o scrivi a help@cngei.it
  2. Indica il nome della tua sezione e il tuo ruolo
  3. Un amministratore ti invierà le credenziali temporanee
  4. Cambia la password subito dopo il primo accesso per motivi di sicurezza

Ho dimenticato le mie credenziali associative​

  1. Contatta il tuo CU, CG, CdS o incaricato censimenti per verificare che la tua mail in anagrafica sia corretta
  2. Segui la procedura per il reset

Come richiedo un'email @cngei.it​

Le mail @cngei.it sono disponibili in numero limitato, possono richiederle coloro che ricoprono un incarico nazionale.

Chi ha un incarico episodico, come un GdL o per un evento nazionale/internazionale potrà ricevere una mail "a scadenza".

Stiamo valutando opzioni alternative per offrire a tutti una mail associativa senza costi proibitivi.

Portale e iscrizioni​

Un socio non compare nel portale nazionale per l'iscrizione​

Se un socio risulta nella tua sezione ma non appare nel portale nazionale per l'iscrizione o il rinnovo:

  1. Verifica che la privacy sia stata firmata e accettata correttamente
  2. Controlla che il socio non sia già stato iscritto o rinnovato in un altro modo
  3. Se il problema persiste, apri un ticket con:
    • Nome e cognome del socio
    • Numero di tessera
    • Screenshot del problema
    • Descrizione della situazione (es. ripescaggio, nuova iscrizione, trasferimento)

Help Desk​

Come segnalo un problema tecnico​

Per qualsiasi problema tecnico puoi:

  1. Aprire un ticket su help.cngei.it
  2. Scrivere a help@cngei.it
  3. Contattare direttamente un membro del gruppo IT tramite Zulip

Quando segnali un problema, includi sempre:

  • Una descrizione chiara del problema
  • Cosa stavi cercando di fare
  • Eventuali screenshot o messaggi di errore
  • La tua sezione e il tuo ruolo

Quanto tempo ci vuole per risolvere un problema?​

I tempi dipendono dalla complessità del problema:

  • Reset password e accessi: generalmente entro 24 ore
  • Attivazione email e account: 1-2 giorni lavorativi
  • Problemi complessi o nuovi servizi: possono richiedere più tempo

Per le urgenze, specifica chiaramente nel titolo del ticket.